Regulamin sklepu

Spis treści
1. Zakres obowiązywania regulaminu
2. Zawarcie umowy
3. Język i zasady utrwalania umowy
4. Dostawa produktów
5. Płatności
6. Prawo do odstąpienia od umowy
7. Reklamacje: zgodność towaru z umową / wady
8. Usługi świadczone drogą elektroniczną
9. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
10. Wyłączenie odpowiedzialności
11. Opinie w Sklepie internetowym

Poniższy Regulamin określa ogólne warunki sprzedaży obowiązujące w naszym sklepie internetowym dostępnym pod adresem neuroprime.pl, prowadzonym przez Bastify Sebastian Wasiukiewicz, Wrocław 50-518, ul. Wapienna 30/8, NIP: 8992819628, REGON: 367400057.

Działalność gospodarcza jest zarejestrowana w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), prowadzonej przez Ministra właściwego do spraw gospodarki.

Kontaktowy e-mail: kontakt@neuroprime.pl

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Zakres obowiązywania regulaminu

Regulamin obowiązuje dla wszystkich zamówień składanych za pośrednictwem naszego sklepu internetowego. Oferta naszego sklepu internetowego przeznaczona jest wyłącznie dla Konsumentów. Konsumentem jest zgodnie z art. 22 Kodeksu cywilnego osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

2. Zawarcie umowy

Prezentacja produktów w naszym sklepie internetowym stanowi zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego. Składając zamówienie, Klient składa ofertę zawarcia umowy sprzedaży. W celu zawarcia umowy należy dodać wybrane produkty do koszyka zakupowego i złożyć zamówienie. Koszyk zakupowy i wprowadzane w formularzach dane można modyfikować przed złożeniem zamówienia korzystając w tym celu z dostępnych funkcjonalności i komunikatów ukazujących się w trakcie procesu składania zamówienia. Klikając na stronie z podsumowaniem zamówienia w przycisk potwierdzający i finalizujący zamówienie, składają Państwo wiążące zamówienie na produkty znajdujące się w koszyku zakupowym. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą wysłania przez nas na Państwa adres e-mail potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji. Do tego momentu zamówienie może zostać przez nas odrzucone m.in. w przypadku braku dostępności produktu, błędnej ceny lub braku możliwości potwierdzenia danych Klienta. Po złożeniu zamówienia otrzymają Państwo od nas wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia i zawarcia umowy.
W przypadku wyboru płatności z góry, brak zaksięgowania płatności w terminie 7 dni od potwierdzenia zamówienia skutkuje jego anulowaniem.

Faktury (rachunki) będą wystawiane i przesyłane Klientowi w formie elektronicznej na adres e-mail podany w zamówieniu. Klient może w każdej chwili — również przed złożeniem zamówienia — zażądać wystawiania faktur w formie papierowej, zgłaszając takie żądanie na adres e-mail Sprzedawcy lub zaznaczając odpowiednią opcję w formularzu zamówienia. Żądanie faktury papierowej jest wiążące dla Sprzedawcy od chwili jego otrzymania.

3. Język i zasady utrwalania umowy

Umowę sprzedaży można zawrzeć w języku polskim.

Zachowujemy treść umowy i przesyłamy Państwu e-mailem dane dotyczące zamówienia oraz nasz Regulamin. Mogą Państwo także sprawdzić informacje dotyczące Państwa zamówień za pośrednictwem konta klienta. Regulamin udostępniany jest również na stronie internetowej naszego sklepu internetowego w sposób umożliwiający Państwu jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie treści.

4. Dostawa produktów

W niektórych przypadkach do podanych cen produktów należy jeszcze doliczyć koszty przesyłki. Zamówione produkty dostarczane są za pośrednictwem współpracujących z nami firm kurierskich. Szczegółowe informacje o możliwych sposobach i terminach dostawy oraz kosztach przesyłki prezentowane są w trakcie składania zamówienia oraz w specjalnej zakładce informacyjnej na stronie naszego sklepu.

Termin realizacji zamówienia wynosi do 3 dni roboczych od dnia:
a) zaksięgowania płatności — w przypadku płatności z góry, lub
b) wysłania potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji — w przypadku płatności za pobraniem.

Oferowane w sklepie produkty sprzedajemy wyłącznie w drodze wysyłkowej. Niestety nie ma możliwości odbioru osobistego.

W przypadku nieodebrania przesyłki i jej zwrotu do Sprzedawcy, koszty przesyłki zwrotnej ponosi Klient. Ponowna wysyłka możliwa jest po opłaceniu przez Klienta kosztów ponownej dostawy.
Zamówienie oczekuje na ponowną wysyłkę lub dyspozycję Klienta maksymalnie 6 miesięcy od dnia zwrotu przesyłki do Sprzedawcy. Po upływie tego terminu, jeżeli Klient nie skontaktuje się ze Sprzedawcą, umowę uważa się za rozwiązaną. Sprzedawca zwraca Klientowi pełną wartość produktów (bez kosztów przesyłki) w terminie 14 dni od dnia rozwiązania umowy, na rachunek bankowy wskazany przez Klienta. Od zwracanej kwoty Sprzedawca uprawniony jest potrącić udokumentowane koszty przesyłki zwrotnej oraz ewentualne koszty przechowania przesyłki, o ile koszty te zostały faktycznie poniesione.

5. Płatności

W naszym sklepie internetowym dostępne są dla Państwa następujące formy płatności:

Płatność za pobraniem przy odbiorze przesyłki.

Płatności elektroniczne (e-płatności) za pośrednictwem serwisu płatności internetowych.

Szczegółowe informacje o możliwych sposobach dokonania zapłaty, w tym o zintegrowanych z naszym sklepem serwisach płatności internetowych i dostępnych rodzajach e-płatności oraz ewentualnych dodatkowych kosztach, prezentowane są w trakcie składania zamówienia oraz na stronie naszego sklepu w specjalnej zakładce informacyjnej dotyczącej sposobów płatności.

6. Prawo do odstąpienia od umowy

Konsumentom przysługuje prawo do odstąpienia od umowy w terminie 60 dni od dnia otrzymania towaru. Szczegółowe informacje o prawie odstąpienia od umowy, terminach, kosztach zwrotu i wyłączeniach zawarte są w pouczeniu dostępnym na stronie neuroprime.pl/zwroty. Pouczenie zostanie również doręczone wraz z potwierdzeniem zamówienia.

Prawo do odstąpienia od umowy w terminie 60 dni przysługuje również osobom fizycznym zawierającym umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tych osób charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nich działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

7. Reklamacje: zgodność towaru z umową / wady

Jesteśmy zobowiązani dostarczyć towar bez wad. W przypadku braku zgodności towaru z umową Konsumentowi przysługują uprawnienia określone w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta. Na zasadach tam określonych Konsument może żądać naprawy lub wymiany towaru niezgodnego z umową, bądź złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny towaru albo odstąpić od umowy. Ponosimy odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu 2 lat od jego dostarczenia, chyba że dla danego towaru określiliśmy dłuższy termin przydatności do użycia – w takim przypadku obowiązuje ten dłuższy termin. W razie braku zgodności towaru z umową powyższe postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

Reklamację można zgłosić mailowo na adres: kontakt@neuroprime.pl. Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia, a o sposobie ich rozpatrzenia informujemy Klienta na podany przez niego adres e-mail.

W przypadku uwzględnienia reklamacji, zwrot należności następuje w terminie 14 dni od dnia jej uwzględnienia, przy użyciu ustalonego wspólnie z Klientem sposobu płatności.

Informacje dotyczące ewentualnej dodatkowej gwarancji i jej szczegółowe warunki są zawsze dołączane do produktu oraz dostępne na stronach informacyjnych sklepu internetowego.

8. Usługi świadczone drogą elektroniczną

W celu korzystania z naszego sklepu internetowego, w tym do przeglądania asortymentu oraz składania zamówień niezbędne jest posiadanie urządzenia multimedialnego z zainstalowaną przeglądarką internetową i dostępem do sieci Internet oraz poczty elektronicznej. W ustawieniach przeglądarki zaleca się włączenie możliwości obsługi skryptów JavaScript oraz zapisu plików Cookies. Użytkownicy zobowiązani są do korzystania ze sklepu internetowego w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami, obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym. Podejmujemy wszelkie niezbędne działania w celu zapewnienia w pełni poprawnego działania serwisu i interfejsu naszego sklepu internetowego w zakresie jaki wynika z aktualnej wiedzy technicznej i zobowiązujemy się usunąć w rozsądnym terminie wszelkie zgłoszone przez użytkowników nieprawidłowości i problemy techniczne. Powyższe dotyczy również możliwości zapisania się do newslettera lub opcjonalnej możliwości założenia konta klienta – jeżeli usługi te są świadczone w ramach naszego sklepu. O wszelkich wykrytych nieprawidłowościach lub przerwach w funkcjonowaniu serwisu i usług naszego sklepu internetowego mogą nas Państwo powiadomić za pośrednictwem adresu e-mail wskazanego na wstępie Regulaminu. W reklamacji dotyczącej nieprawidłowości związanych z technicznym funkcjonowaniem serwisu sklepu internetowego prosimy o wskazanie rodzaju oraz daty wystąpienia nieprawidłowości.

9. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Informujemy, że Konsumentom przysługuje możliwość skorzystania z pozasądowego sposobu rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Informacje o sposobie dostępu do ww. trybu i procedur rozstrzygania sporów znajdują się pod następującym adresem: www.uokik.gov.pl w zakładce „Polubowne rozwiązywanie sporów konsumenckich”.

Konsument ma również możliwość skorzystania z unijnej platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Platforma ODR stanowi punkt kontaktowy dla Konsumentów i przedsiębiorców pragnących pozasądowo rozstrzygnąć spór dotyczący umowy zawartej online.

Skorzystanie z ww. pozasądowych sposobów dochodzenia roszczeń i rozstrzygania sporów jest dobrowolne i może mieć miejsce wyłącznie, gdy obie strony sporu (Konsument i Sprzedawca) wyrażą na to zgodę.

10. Wyłączenie odpowiedzialności

    Prezentowane w Sklepie suplementy diety nie są jednakowo skuteczne dla wszystkich. Informacje zamieszczone na stronie Sklepu, w tym na blogu, mają charakter wyłącznie informacyjny i nie stanowią porady medycznej ani zalecenia terapeutycznego. Zachęcamy do konsultacji z lekarzem przed rozpoczęciem suplementacji. Treści publikowane na blogu oraz stronie Sklepu stanowią wyłącznie poglądy ich autorów.

    11. Opinie w Sklepie internetowym

    a) Klient Sklepu internetowego ma możliwość dobrowolnego i nieodpłatnego wystawienia opinii dotyczącej dokonanych zakupów. Przedmiotem opinii może być ocena, zdjęcie lub recenzja zakupionego produktu.

    b) Po dokonaniu zakupu przekazujemy dane niezbędne do wysłania zaproszenia do wystawienia opinii firmie TrustMate S.A. z siedzibą przy ul. Bartoszowickiej 3, 51-641 Wrocław, która obsługuje proces ankietowania. TrustMate S.A. wysyła do Klienta wiadomość e-mail z prośbą o wystawienie opinii wraz z linkiem do formularza online. W razie braku odpowiedzi zaproszenie może zostać ponowione.

    c) Opinia może być wystawiona wyłącznie przez Klienta, który faktycznie dokonał zakupu w naszym Sklepie. Wystawione opinie są publikowane w Sklepie internetowym oraz w wizytówce TrustMate.io. Zabronione jest wystawianie opinii na podstawie fikcyjnych lub pozornych umów sprzedaży. Autorem opinii nie może być Sprzedawca ani jego pracownicy, niezależnie od podstawy zatrudnienia.

    d) Wystawiona opinia nie może być wykorzystywana do działań bezprawnych, w szczególności stanowiących czyn nieuczciwej konkurencji lub naruszających dobra osobiste, prawa własności intelektualnej bądź inne prawa Sprzedawcy lub osób trzecich.

    e) Wystawiona opinia może zostać w każdym czasie usunięta przez jej autora.

    Żadne z postanowień niniejszego Regulaminu nie ma na celu naruszenia ustawowych praw Konsumenta. W przypadku jakichkolwiek sprzeczności postanowień niniejszego Regulaminu z prawami Konsumentów wynikającymi z powszechnie obowiązujących przepisów – w miejsce zakwestionowanych postanowień Regulaminu stosowane będą zawsze ustawowe regulacje.

    Kontaktowy e-mail: kontakt@neuroprime.pl